《英雄联盟手游》在2022年1月15日针对一系列问题发布了道歉公告，包括水晶玫瑰系列皮肤抽奖活动、匹配机制、游戏环境、举报系统等。官方承认了在这些方面出现的失误和对玩家态度的漠视，并表示将会认真整理与深刻反思。

尽管官方已经发布了道歉公告并承诺进行改进，但仍有玩家对道歉的诚意和实际效果表示不满。可能的原因包括：

道歉缺乏诚意：

部分玩家认为官方的道歉过于官方化，缺乏真正的反思和改正措施。

补偿措施不够充分：

尽管官方承诺赠送新英雄、皮肤和加开补偿活动，但部分玩家可能认为这些措施不够充分，无法弥补他们受到的损失和不便。

问题未得到彻底解决：

官方在道歉公告中提到会持续改进，但部分玩家可能认为这些改进措施并未真正落地，问题依然存在。

综上所述，《英雄联盟手游》的道歉失败可能源于多方面原因，包括道歉的诚意、补偿措施的充分性以及问题的实际解决情况。官方需要采取更具体、更有力的措施来赢得玩家的信任和支持。