苹果手机退换货政策根据购买渠道和商品状态有所不同，以下是综合整理后的流程和注意事项：

一、退换货时间限制

14天无理由退换：自购买之日起14天内可申请退换（需保留原始包装、发票或收据）。

特殊情况：官网购买且未激活的手机可无理由退货，但需承担15%-25%的包装费用。

二、退换货流程

线上购买

登录苹果官网或电商平台（如官网直接申请、第三方平台如某宝官方店）发起退货申请，需提供订单号、设备序列号等信息。

选择“发起退货”，预约上门取件，寄回设备及配件。

线下购买

携带设备、原始包装、发票或收据前往苹果零售店或授权经销商处办理。

三、注意事项

包装要求

需保留原装包装盒、充电器、保修卡等配件，拆封后可能影响退货资格。

若包装盒被打开，需在系统中注明“拆封后退货”。

保修条款

保修期覆盖非人为损坏的质量问题（如进水、跌落等），但人为损坏（如摔落、水浸）、私自拆机、使用非原装配件等不保修。

超过保修期的设备需通过苹果官方售后流程处理。

退款时间

退款通常在7个工作日内到账，具体时间取决于发卡银行处理速度。

特殊情况处理

若在保修期内且非人为损坏，可申请免费维修或更换新机。

若商家拒绝合作，可通过电商平台售后系统提交退货申请，并附上专业鉴定报告等证据。

四、其他建议

优先选择官网购买以享受完整保障。

发现质量问题后应立即联系苹果客服或商家，避免自行拆机导致额外费用。

若已购买第三方维修服务，需先解除保修协议再处理。

以上流程和注意事项综合了苹果官方政策及常见问题，具体以实际购买渠道和设备状态为准。