当手机触屏出现问题时，可以尝试以下步骤来尝试解决问题：

重启手机

长按电源键，选择“重新启动”或“重新启动设备”。

清洁屏幕和手部

使用柔软的布擦拭屏幕和手部，去除灰尘和污垢。

检查屏幕保护膜

暂时移除屏幕保护膜，查看问题是否得到解决。

确保屏幕保护膜没有气泡、划痕或污垢。

检查存储空间

进入手机的“设置”>“存储”，查看存储空间使用情况，删除不必要的应用、照片和视频，释放存储空间。

更新系统和应用程序

进入“设置”>“系统”>“系统更新”，确保手机系统是最新版本。

检查已安装应用的更新情况。

强制重启

Android手机：按住电源键10-15秒，直到手机自动重启。

iPhone：先按住音量调高或调低按钮，再迅速按住侧边按钮，直到看到Apple标志。

检查电池状态

确保电池电量充足，建议保持在20%以上。

检查硬件连接

使用数据线连接电脑，检查触摸屏连接线是否松动或损坏。

恢复出厂设置

备份重要数据后，进入“设置”>“系统”>“重置”>“恢复出厂设置”。

专业维修

如果上述方法都无效，建议将手机送到专业的维修中心进行检查和维修。

通过这些步骤，可以尝试解决大部分触屏失灵的问题。如果问题依然存在，可能需要联系专业维修人员进行进一步的检查和维修。