如果您的手机退款没有到账，可以尝试以下步骤来解决问题：

检查退款状态

登录微信，进入“钱包”或“支付”页面，查看交易记录中的退款状态。微信通常会显示退款的具体进度，如“退款中”、“已退款”等。如果状态显示“已退款”，但资金未到账，可能是银行处理延迟或系统更新滞后所致。

联系商家确认

若退款状态显示异常或长时间未更新，建议直接联系商家客服。通过商家的官方渠道（如微信公众号、客服热线等）说明情况，并要求商家核实退款信息。商家有义务协助用户解决退款问题，并提供必要的帮助和解释。

微信客服介入

如果商家无法解决问题或长时间无回应，可以考虑联系微信客服。在微信的“我-设置-帮助与反馈”中，可以找到客服入口。向客服详细描述退款未到账的情况，并提供相关交易记录和截图作为证据。微信客服会进行核实并给出解决方案。

耐心等待

在处理退款问题的过程中，保持耐心是非常重要的。由于银行处理流程、系统更新等原因，退款到账时间可能会有所延迟。在确认退款流程无误且商家和微信客服均已介入处理的情况下，耐心等待一段时间，通常问题会得到妥善解决。

检查其他可能的原因

退款成功后，购物平台还没有将退款金额退回到付款方账户，付款方可以等一下查看账户金额。

付款方记错付款方式，购物平台退款成功后，是将退款金额原路径退回的，也就是说用使用银行卡付款，退款只能退回到银行卡，付款方可以登录账号，找到退款订单查看详细退款信息。

系统延迟或故障：银行系统在高峰期、网络拥堵、系统维护或故障时处理速度减慢，也会导致退款延迟。

通过以上步骤，您应该能够找到退款未到账的原因，并采取相应的措施来解决问题。如果问题仍然存在，建议进一步检查相关支付平台的规则和说明，或者寻求专业的财务咨询。