手机退货退款的流程如下：

了解退货政策

在购买手机前，消费者应仔细阅读商家的退货政策，了解退货期限、条件及所需材料。

准备退货材料

退货时，消费者需要准备购买凭证（如发票、订单号）、手机及其所有配件（如充电器、耳机、保护套等）、手机包装盒以及商家要求的其他材料。

提交退货申请

消费者可以通过电商平台的退货页面、客服热线或线下门店的服务台提交退货申请。在申请时，需说明退货原因，并按照商家要求填写相关信息。部分商家可能要求消费者先对手机进行检测，以确认是否存在质量问题。

等待审核与寄回商品

提交退货申请后，商家会在一定时间内进行审核。审核通过后，消费者需按照商家提供的地址和方式将手机及配件寄回。建议选择有跟踪信息的快递服务，以便随时了解退货进度。

退款处理

商家收到退货并确认无误后，会按照原支付方式为消费者办理退款。退款时间因支付方式而异，一般会在几个工作日内到账。

在退货过程中，务必保持与商家的良好沟通，确保退货流程顺利进行。如果遇到任何问题，可以考虑通过电商平台的售后渠道申请介入处理，或者寻求消费者协会的帮助。