强制关机

同时长按电源键（Power键）和Home键。

当屏幕变黑后松开Home键，白色苹果Logo会在几秒钟内出现。

不要松开Power键，等到白色苹果Logo消失并且屏幕关闭后完成关机。

强制重启

同时按住电源键和Home键并保持几秒钟，直到手机屏幕出现白色苹果Logo。

松开两个键后，iPhone会自动重启。

建议在尝试这些方法之前，确保iPhone 5的电量充足，因为电量不足可能会影响强制重启的效果。如果这些方法都不能解决问题，可能需要联系苹果支持或前往苹果售后服务中心寻求进一步帮助。