当顾客反映手机发热时，可以采取以下几种策略进行回答和安抚：

解释发热原因

手机发热是很正常的现象，尤其是在运行大型游戏或进行多任务处理时，处理器负荷过大，自然会产生更多热量。这就像电脑在长时间运行后也会发热一样。

高性能的处理器在处理复杂任务时，频率较高，因此产生的热量也更多。这是手机设计中不可避免的，除非更换为低性能的处理器。

提供解决方案

建议顾客在使用手机时避免长时间运行大型应用，适时休息，以减少处理器负荷。

提醒顾客在充电时尽量不要使用手机，因为充电和使用同时进行会增加发热量。

如果手机发热严重，建议到售后检测，以排除硬件问题。如果是机器本身的问题，可以更换新机或进行退换货处理。

安抚顾客情绪

表达对顾客问题的理解和关注，强调手机发热是普遍现象，并且是正常的使用过程。

如果顾客对手机发热感到不满，可以承诺提供售后服务，如更换新机或退款，以消除顾客的顾虑。

通过以上策略，可以有效回应顾客的疑虑，并提供实用的建议，同时保持专业和友好的态度，提升顾客满意度。