当手机屏幕出现问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

重启手机

重启是解决许多软件问题的最简单直接的方法。长按电源键，选择重启或关机后再开机。

检查电量

确保手机电量充足，如果电量过低，可能会导致屏幕无法正常工作。

检查屏幕是否有损坏

如果手机屏幕有裂痕或其他损坏，可能会导致屏幕无法正常工作。可以使用干净的软布轻轻擦拭屏幕。

释放静电

将手机关机放置一段时间后，找到手机的充电数据线将连接手机的一端插上，手指用水打湿按住数据线的USB接口按在地上几秒钟，以释放手机屏幕里的静电。

检查屏幕是否有污渍或贴膜问题

屏幕表面的污渍、水渍或贴膜上的气泡都可能影响触摸灵敏度。用干净的软布轻轻擦拭屏幕，检查并移除可能影响触摸的贴膜。

清理系统缓存

对于安卓用户，可以通过设置-存储-缓存数据来清理系统缓存。iOS用户则可以通过重启设备来释放部分缓存。

检查软件冲突

尝试卸载最近安装的可疑应用，或在安全模式下启动手机，观察问题是否依旧存在。

恢复出厂设置

如果以上方法都无法解决问题，可以尝试恢复出厂设置。但请注意，恢复出厂设置会清除手机上的所有数据，所以请提前备份重要数据。

寻求专业维修服务

如果手机已经过保修期或者没有保修，建议寻找专业的手机维修服务。可以找到当地的手机维修店或者连锁的维修服务，让他们来修复屏幕。

自行购买屏幕并更换

如果自己具备动手能力和必要的工具，可以考虑自行购买屏幕配件进行更换。网上有许多教程和文章可以帮助你完成这个任务，但请注意，自行更换屏幕可能会有风险，建议还是交给专业人士处理。

考虑升级或启用备用机

如果屏幕损坏严重，修复成本较高，可以考虑升级新手机或者启用备用机。

通过以上步骤，可以逐步排查和解决手机屏幕失灵的问题。如果问题依然存在，建议联系专业的维修服务以获得更专业的帮助。