当手机话筒出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

确认话筒是否被遮挡或堵塞

检查手机话筒周围是否有灰尘、污垢或其他物体堵塞。如果有，可以使用软毛刷或棉签轻轻清理。

检查软件设置

确认在手机的设置菜单中，通话设置或声音设置等选项中是否启用了静音模式或勿扰模式等。

检查麦克风权限是否已开启，有些应用程序或系统设置会默认禁止访问麦克风，需要手动开启。

重启手机

有时候简单的重启手机可以解决一些暂时性的软件故障。

更新系统

尝试更新到最新的系统版本，因为有时候系统更新可以修复一些未知的硬件兼容性问题。

清理话筒孔

使用软毛刷或棉签轻轻清理话筒孔，去除灰尘和污垢。注意不要使用尖锐物品，以免损坏话筒。

关闭静音功能

如果手机有静音功能，并且误触导致静音模式开启，也可能导致通话无声。关闭静音功能后尝试重新拨打电话。

恢复出厂设置

如果以上方法都无效，并且手机还在保修期内，可以尝试恢复出厂设置来清除话筒故障。但请注意，在恢复出厂设置前务必备份重要数据。

专业维修

如果以上方法都无法解决问题，那么可能是话筒硬件出现了损坏。此时，建议将手机送至专业维修店进行检查和维修。

使用替代方案

在紧急情况下，如果需要语音通话，可以考虑使用免提或耳机进行应急。

备份数据

在送修之前，请务必备份手机中的重要数据，以防意外丢失。

通过以上步骤，可以逐步排查和解决手机话筒的故障。如果问题依然无法解决，建议联系手机厂商或售后服务中心寻求专业维修支持。