当魅果手机出现故障时，您可以按照以下步骤进行排查和解决：

检查电量

确保手机有足够的电量。低电量可能导致手机无法正常工作或卡顿。

强制重启

长按电源键和音量减键尝试重启手机。这可以解决一些临时性的系统故障。

检查硬件

仔细检查手机是否有物理损坏，如按键卡死、键盘潮湿、漏电、屏幕污渍等。

如果发现硬件问题，建议寻求专业的维修服务。

清理存储空间

清理不需要的文件和应用程序，释放存储空间，有助于提高系统性能。

检查系统更新

确保手机系统是最新版本。有时候系统更新可以修复一些已知的问题。

数据清除与恢复出厂设置

如果怀疑是软件问题，可以尝试连接到电脑，使用魅族官方工具清除数据并恢复出厂设置。但请注意，这会删除所有个人数据，务必提前备份。

寻求专业帮助

如果以上方法都无效，建议将手机送至魅族官方售后服务中心或专业手机维修店进行检查和维修。

请根据您的具体情况选择合适的解决方法，并在操作前确保重要数据已备份，以避免数据丢失。