手机退货的步骤如下：

了解退货政策

在购买手机前，消费者应仔细阅读商家的退货政策，了解退货期限、条件及所需材料。这些信息通常可以在商家的官方网站或商品详情页中找到。

准备退货材料

退货时，消费者需要准备购买凭证（如发票、订单号）、手机及其所有配件（如充电器、耳机、保护套等）、手机包装盒以及商家要求的其他材料。确保手机及配件完好无损，避免影响退货。

提交退货申请

消费者可以通过电商平台的退货页面、客服热线或线下门店的服务台提交退货申请。在申请时，需说明退货原因，并按照商家要求填写相关信息。部分商家可能要求消费者先对手机进行检测，以确认是否存在质量问题。

等待审核与寄回商品

提交退货申请后，商家会在一定时间内进行审核。审核通过后，消费者需按照商家提供的地址和方式将手机及配件寄回。建议选择有跟踪信息的快递服务，以便随时了解退货进度。

退款处理

商家收到退货并确认无误后，会按照原支付方式为消费者办理退款。退款时间因支付方式而异，一般会在几个工作日内到账。

如果在退货过程中遇到问题，消费者可以采取以下措施：

与商家友好协商：第一时间联系商家客服，说明退货原因，并提供清晰的照片、视频证据。很多时候，通过平和沟通就能化解矛盾，促使商家同意退货。

平台介入：若商家态度强硬，不予理会，可以向购买手机的电商平台投诉。在平台上找到相应的售后入口，详细填写退货申请，并上传与商家沟通记录、手机问题证据等材料。平台客服通常会在规定时间内介入调查，并依据平台规则和双方提供的证据进行判定。

寻求监管部门帮助：若平台处理结果仍不能令人满意，可向当地的市场监管部门反映情况，拨打12315热线，提供订单信息、沟通证据等。监管部门会依据法律法规对商家进行调查，并可能强制商家退款。

法律诉讼：在极端情况下，若前面的方法都无法解决问题，且涉及金额较大，可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。

希望这些步骤和建议能帮助你顺利完成手机退货。