当您的手机受话器出现故障时，可以尝试以下步骤进行排查和解决：

确认故障现象

来电话时，扬声器没有来电提示音乐。

接电话时，受话器内听不到对方讲话的声音。

扬声器或受话器声音小、嘶哑、失真。

基本检查

检查扬声器或受话器是否开路或接触不良。

检查音频电路的驱动信号是否正常。

使用万用表测量受话器的直流电阻，如果电阻值明显变得很小或很大，则需更换受话器。

软件调试

重启手机，查看是否能恢复正常。

更新系统或卸载最近安装的可疑应用，看是否能解决问题。

检查通话音量设置，确保没有被意外调低或静音。

清理话筒孔

使用软毛刷或棉签轻轻清理话筒孔，去除灰尘和污垢。

专业维修

如果以上方法都无法解决问题，建议将手机送至专业维修店进行检查和维修。专业维修人员会根据具体情况进行修复或更换受话器。

备份数据

在送修之前，请务必备份手机中的重要数据，以防维修过程中数据丢失。

考虑保修

如果手机仍在保修期内，可以联系手机厂商的客服或前往指定的维修点进行免费维修。

通过以上步骤，您可以初步判断并尝试解决手机受话器的故障。如果问题依然存在，建议寻求专业维修人员的帮助，以确保手机能够恢复正常使用。