手游不能刷脸的原因可能有以下几点：

软件版本问题

如果玩家长时间没有更新微信或QQ等软件，可能导致人脸识别功能无法正常工作。更新到最新版本通常可以解决这个问题。

身份与人脸不符

人脸识别需要与实名认证的身份信息相匹配。如果身份认证信息与实际人脸不符，识别将会失败。

服务器问题

有时候，游戏服务器可能繁忙，导致识别过程需要等待一段时间才能完成。

光线问题

前置摄像头因亮度不足无法清晰拍摄到人物脸部，也会导致识别失败。

硬件问题

手机未安装专业的人脸识别软件，或者手机存储内存不足、摄像头及图像像素不够，都可能影响人脸识别程序的运行效率。

软件稳定性问题

使用的人脸识别软件可能存在漏洞，或者受到病毒攻击，导致识别不稳定。

网络问题

网络连接不稳定也可能导致人脸识别失败，特别是在进行远程身份验证时。

综上所述，手游不能刷脸的原因可能涉及软件、硬件、网络等多个方面。建议玩家首先检查软件版本和身份信息的匹配情况，然后确保光线充足、摄像头清晰，并排除硬件和软件故障的可能性。如果问题仍然存在，可能需要联系游戏客服或技术支持以获取进一步的帮助。