关于ROG5手机的售后服务,以下是一些用户反馈和总结:
客服推诿责任 :有用户反映,在遇到问题时,客服互相推诿责任,且多次打电话未果,甚至在没有给出明确解决方案的情况下,客服置若罔闻。售后处理不及时:
有用户在寄回手机进行维修时,遇到客服要求揭掉钢化膜再寄出,且没有提供拍照留证的要求,导致用户在后期维权时遇到困难。
维修周期长:
有用户提到,ROG5手机在遇到问题时,需要退回到手机店进行保修,手机店再退回厂家进行更换原装零件,整个维修周期在7个工作日内可以完成收发状态,但具体时间可能因实际情况而异。
暴力维修:
有用户反映,在申请售后时,甚至遇到暴力维修的情况,这对用户的使用体验造成了负面影响。
售后服务改善:
也有用户通过投诉渠道反映问题,并提到华硕方面对此进行了处理,虽然投诉已完成,但处理过程可能并不令用户满意。
整体评价:
尽管存在一些负面反馈,但也有用户认为ROG5手机的整体品质还是能保证的,只是售后服务方面有待改进。
综合建议
提前沟通:在遇到问题时,建议用户提前与客服沟通,明确问题和需求,避免因沟通不畅导致后续处理困难。
保留证据:在寄回手机进行维修时,建议用户保留好所有相关证据,如快递单号、维修前后的手机状态等,以便在后期维权时提供证明。
选择正规渠道:尽量通过官方或授权的售后渠道进行维修,避免使用非正规渠道导致权益受损。
及时反馈:如果遇到售后服务问题,建议用户及时通过官方渠道进行反馈,以便厂商及时了解并改进服务。
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