手机出现问题时，可能的原因和解决方法如下：

电池问题

电池老化：电池容量下降，可能导致手机在运行高耗能应用时突然关机。建议更换新电池。

电池接触不良：电池金属片脏污或氧化，导致电源接触不良。可以用胶棒清洁金属片，或在电池与手机之间垫上纸皮或胶片。

硬件问题

手机芯片故障：如果手机无缘无故死机，可能是芯片问题。建议送修或更换。

硬件受损：手机摔落或受到强烈震动可能导致硬件受损，进而引起死机。建议送修。

手机过热：运行高耗能应用或边充电边使用手机会导致手机发热。建议关闭高耗能应用，等手机充完电再使用，或取下手机壳散热。

软件问题

系统故障：手机系统版本过低或软件冲突可能导致死机。建议升级系统或清除缓存。

后台运行程序过多：过多的后台程序会占用手机内存，导致手机运行缓慢或死机。建议关闭不必要的后台程序。

病毒或广告软件：无良的应用开发商可能在App中植入广告，导致手机出现问题。建议安装杀毒软件并清理广告。

其他问题

手机线路设置错误：检查手机设置中的通话线路，确保线路设置正确。

SIM卡问题：检查SIM卡是否损坏，或更换其他SIM卡。

根据以上可能的原因，建议先检查电池和硬件状态，再考虑软件问题。如果问题依然存在，建议送修或更换手机。