如果您想申诉退钱更改手机套餐，您可以按照以下步骤操作：

通过微信公众号申诉

搜索并关注“工信部12300”微信公众号（或现在的“电信用户申诉”）。

在公众号内提交申诉，填写个人信息和需要投诉的问题。

提交后等待对方联系您处理。

通过国家信访局申诉

在搜索引擎中搜索“国家信访局”。

进入国家信访局网站，选择您的号码归属地部门提交申诉。

提交申诉后，持续通过其他手段维权，例如持续联系运营商或通过其他官方渠道。

直接联系运营商

拨打运营商客服电话，选择人工服务要求更改套餐或退款。

如果客服不处理或态度差，可以尝试提供相关证据，如购买流量套餐的订单号、账号等，要求核实身份并处理退款申请。

通过工信部平台申诉

访问工信部电信用户申诉平台（原12300）。

如果未与客服沟通，直接提交个人信息和问题。

如果已与客服沟通但未得到满意答复，按照平台提供的模板填写投诉内容。

在申诉过程中，建议您保留好所有相关的通信记录和支付凭证，以便在需要时提供证据支持您的申诉。同时，了解您所购买套餐的退款政策和时间限制，以便更有效地进行维权。

希望这些方法能帮助您成功申诉并退还款项。如果申诉失败，您还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。