三星手机视频没有声音时，可以尝试以下方法进行排查和解决：

调整多媒体音量

进入手机的“设定”界面，找到“声音”选项。

在声音设置中，确保“音乐”、“视频”、“游戏和其他媒体”的音量已经调至最大。

检查静音设置

确认手机是否处于静音模式或勿扰模式。可以通过侧边音量键或设置菜单中的“勿扰模式”进行查看和关闭。

检查外部连接设备

如果使用了耳机或连接了蓝牙设备，如车载蓝牙，检查它们是否连接正常。

清理耳机插孔，确保没有灰尘或杂物影响声音输出。

更换视频播放器

尝试切换到其他自带的视频播放器，看看是否能解决问题。

检查视频文件

确认视频文件本身是否有声音。可以尝试播放其他格式的视频，或者用其他播放器播放同一份视频，看看是否有声音。

更新系统固件

如果长时间没有更新系统，建议检查并更新系统固件，这可能修复一些已知的声音问题。

恢复出厂设置

如果以上方法都无效，可以备份手机中的重要数据，然后进行恢复出厂设置。注意，这将删除所有个人数据。

检查硬件状况

如果声音问题依然存在，可能是硬件故障，如扬声器被堵塞或损坏。可以尝试清理扬声器，或者将手机送至专业的维修店进行检查和更换。

通过以上步骤，应该能够解决大部分三星手机视频没有声音的问题。如果问题依然存在，建议联系三星客服或前往三星服务中心寻求专业帮助。