要在手机上给客服设置自动回复,您可以按照以下步骤操作:
登录客服系统
使用手机打开芝麻小客服平台或相关客服系统应用,并使用您的账号登录。
设置常见问题回复
在客服系统的后台,找到“常见问题回复”或“智能回复”选项,并提前设置好客户可能问到的问题及答案。例如,设置产品价格、产品特点、售后服务和购买方式等问题的回复。
设置关键词回复
在客服系统中,找到“关键词回复”或“触发关键词回复”的选项,并设置一些关键词及其对应的自动回复内容。当客户发送包含这些关键词的消息时,系统会自动回复相应的内容。
绑定推送
在手机端,进入客服系统后台,选择“推送提醒”或“消息推送设置”,并开启通过服务号推送。然后,绑定您的客服账号,以便在收到客户消息时能够及时收到提醒并进行自动回复。
测试自动回复
发送一条测试消息,检查自动回复是否按预期工作。如果需要,可以调整关键词和回复内容,直到达到满意的效果。
通过以上步骤,您可以在手机上为客服设置自动回复,提高客服效率,提升客户满意度。
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