如果您忘记了步步高手机的账户密码，可以尝试以下方法来找回：

双清手机

将手机关机，长按音量+键进入recovery模式。

按音量 - 选择“wipe data/factory reset”，然后选择“reboot system now”重启手机。

注意：此操作会删除手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等，请谨慎操作。

使用密保问题

如果您的账户设置了密保问题，可以通过回答密保问题来重置密码。

通过邮箱找回

如果您的账户绑定了邮箱，可以通过邮箱找回密码。

通过手机号码找回

如果您的账户绑定了手机号码，可以通过短信验证的方式找回密码。

使用手机寻回功能

如果您的手机开启了手机寻回功能，需要输入设置手机寻回的原始密码才可以进入。

刷机

如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试刷机。在刷机之前，请确保您已经备份了所有重要数据。

将手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒，手机出现vivo手机标志后放开按键，进入recovery模式。

选择“wipe data/factory reset”清除所有数据，然后选择“wipe cache partition”清除缓存，最后选择“reboot system now”立即重启手机。

联系售后服务

如果以上方法都无法解决问题，建议您联系步步高的售后服务服务中心，他们可以提供更专业的帮助。

请根据您的实际情况选择合适的方法进行尝试。在操作过程中，请确保您了解每一步的操作内容，以免造成不必要的数据丢失。