当手机内存出现故障时，可以尝试以下几种方法进行处理：

卸载不必要的应用程序

检查并卸载不再使用或不需要的应用程序，以释放内存空间。

清理缓存文件

定期清理各个应用程序的缓存数据，这可以有效释放内存。

使用云存储服务

将照片、视频和其他大文件备份到云端，以节省本地存储空间。

关闭不需要的后台程序

关闭在后台运行的不必要应用程序，以减少内存占用。

移动多媒体文件到扩展卡或电脑

如果手机支持存储卡，将多媒体文件移动到扩展卡或将拍摄存储路径设置为扩展卡。若没有存储卡，建议定期将多媒体文件移动到电脑中。

使用专业清理工具

可以使用如腾讯手机管家、360手机卫士等第三方清理工具，快速扫描和清理垃圾文件、广告缓存等。

检查系统更新

检查并更新手机系统，修复系统漏洞，优化内存管理。

恢复出厂设置

如果上述方法均无法解决问题，可以考虑备份手机中的数据，然后恢复出厂设置。

检查硬件问题

如果怀疑是硬件故障导致的内存问题，建议前往销售处维修或更换。

通过以上方法，可以有效地解决手机内存不足或故障的问题。建议定期进行内存清理和优化，以保持手机的良好性能。