当手机按键出现问题时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

重启手机

首先尝试重启手机，这可以清除内存中的临时数据，有时能解决按键不响应的问题。

清理按键

使用棉签或软布轻轻擦拭按键，去除灰尘和污垢。

对于进水导致的按键故障，可以用吹风机低温吹干或放置在通风干燥的地方。

检查软件问题

确认是否有最近安装的软件导致按键失灵，尝试卸载最近安装的软件。

更新手机系统到最新版本，修复可能的软件兼容性问题。

如果问题依然存在，可以考虑恢复出厂设置，但在此之前请务必备份重要数据。

检查硬件问题

如果以上方法都无效，可能是按键部件出现硬件故障。此时，可以尝试拆解手机并检查按键部件是否有损坏或松动，必要时重新安装或更换按键部件。

检查手机外壳或电池安装是否有问题，有时外壳或电池安装不当也会导致按键失灵。

使用虚拟按键

如果物理按键失灵，可以尝试使用手机屏幕上的虚拟按键进行操作。

寻求专业帮助

如果以上方法都无法解决问题，建议将手机送至就近的服务中心或维修店进行专业检查和维修。

在处理手机按键问题时，请确保操作正确，避免对手机造成进一步损害。如果不熟悉手机拆解和维修，建议寻求专业人士的帮助。