当手机失灵时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

检查外观及配件

查看手机是否有摔落、进水等痕迹，检查屏幕是否有裂痕、刮痕，手机壳、钢化膜是否安装合适，有无气泡、划痕等影响触摸的情况。

清洁屏幕及周边

使用干净的微纤维布轻轻擦拭屏幕，去除污垢、水分、油脂等杂质，确保屏幕干净整洁，以恢复正常的触摸灵敏度。

重启手机

长按电源键，选择重启，让手机系统重新加载，这可以解决一些由软件冲突、系统错误等引起的临时故障。

检查静电

如果手机从口袋或包包里拿出来接电话时屏幕无反应，可能是静电导致的暂时性触摸失灵。可以尝试用整个手掌单向擦拭屏幕几次，或者用较干的湿布擦下屏幕，或者用透明胶布粘在胶布快速揭开的时候带走部分电荷。

检查软件问题

如果手机系统安装应用较多，而手机配置不高，容易导致手机资源不足，出现卡顿、失灵现象。可以尝试更新操作系统及应用，或者恢复出厂设置（注意备份重要数据）。

检查硬件问题

如果软件排查之后问题仍然存在，可能是硬件问题，如屏幕破损、潮湿或油污过多等。需要尽快处理，如去维修店或找专业人士帮忙修理。

检查外部因素

环境因素如湿度、温度过高或过低，以及屏幕上有污垢、水分、油脂等，都可能影响触摸屏的灵敏度。使用劣质的钢化膜、手机壳，或者手机周围存在带磁性的物体，也可能干扰手机的触摸功能。

其他方法

关闭手机后静置几分钟再开机重试，或者拆卸电池后重新安装。

用USB数据线将手机与电脑相连接，看是否能恢复正常。

洗手或把手弄湿后对屏幕进行操作。

湿手状态下用一根手指接触手机USB接口内的金属部分，然后另一根手指按到地上两秒左右。

使用热风吹屏幕（开到中档），在手机关机的状态下均匀地吹屏幕，感觉屏幕热了就行，重新开机。

通过以上步骤，可以逐步排查并解决手机失灵的问题。如果问题依然存在，建议寻求专业维修人员的帮助。