手机在通话或播放声音时出现回音，通常由以下几种原因造成：

硬件故障

扬声器问题：扬声器受损或积有灰尘可能导致声波反射不均，产生回音。可以尝试清理扬声器孔。

耳机插孔问题：耳机插孔内的微动开关可能卡住，导致手机误以为耳机被接入，从而产生回音。检查并清理耳机插孔可能有助于解决问题。

听筒问题：听筒被灰尘或其他杂质堵塞可能导致声音失真和回音。可以用棉签等工具清理听筒。

麦克风问题：麦克风故障也可能导致回音。可以尝试录音并播放，检查是否有回音，或换其他应用使用麦克风来找出问题根源。

软件设置问题

通话回音消除功能：现代手机通常配备有降噪和回声消除功能，如果这一功能被意外关闭或故障，可能导致通话中出现回音。检查手机设置中的相关选项，确保通话回音消除功能是开启状态。

音量设置问题：在通话过程中同时开启了扩音器功能，并且扬声器与麦克风之间距离较近，则可能出现回音。此时可以调低扬声器的音量或关闭扩音器功能。

网络问题

网络延迟：在进行VoIP通话时，如使用WhatsApp、Skype等，网络延迟可能导致声音信号延迟返回，形成回音。改善网络连接或切换到更稳定的网络可以降低这种可能性。

信号干扰：网络信号不稳定或存在干扰也可能导致通话时出现回音。可以尝试移动到信号更好的地方，看看问题是否得到解决。

设备设计问题

收发回路隔离度不好：手机本身的设计问题，例如收发环路的隔离度不好，可能导致回音。这通常与机身的密封无太大关联，可能是手机自身的设计问题。

第三方应用影响

应用干扰：安装的某些第三方应用可能会干扰手机的音频处理，尤其是那些拥有自己音频处理机制的通话或音乐播放应用。尝试卸载最近安装的应用，看是否能解决回音问题。

环境因素

密闭或反射性强的空间：在密闭或反射性强的空间内，声音容易形成反射，增加回音的产生几率。例如，在电梯、浴室或空旷的室内等环境中通话，回音现象可能更为明显。

根据以上原因，可以逐一排查并尝试解决问题。如果问题依然存在，建议联系手机厂商的售后服务点进行进一步的技术支持和维修。