当手机出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

检查基本设置

确认手机是否连接到稳定的网络（Wi-Fi或移动数据）。

检查手机电量，确保电量充足，必要时进行充电。

调整屏幕亮度至适宜水平，避免过亮或过暗。

重启手机

长按电源键，选择重启或关机后再开机，这通常能解决大部分临时性的软件故障。

清理缓存和内存

进入手机的设置菜单，找到应用管理或存储选项，清理缓存和卸载不常用的应用，以提升手机性能。

更新系统和应用

检查系统和各应用的更新情况，及时安装最新版本，以修复已知问题并提升使用体验。

检查外部设备

确认是否有外部设备（如充电器、耳机）影响手机使用，尝试拔掉这些设备看是否能解决问题。

恢复出厂设置

如果上述方法均不能解决问题，且手机内没有重要数据或已做好备份，可以考虑恢复出厂设置。但请注意，此操作会丢失所有数据，务必谨慎使用。

检查硬件问题

检查屏幕和物理按键是否损坏，如有问题及时联系手机维修中心进行维修。

确认手机是否有摔落、水溅等外部损伤，这些都可能影响硬件功能。

寻求专业帮助

如果尝试了上述方法但问题仍未解决，建议寻求专业的手机维修服务。选择正规、信誉良好的维修店进行维修。

通过以上步骤，可以系统地排查和解决手机故障。如果问题依然无法解决，建议联系手机品牌的客服或前往专业的维修中心进行进一步的检查和维修。