在实体店购买的手机想要退货退款，可以按照以下步骤操作：

了解退货政策

在购买手机前，应仔细阅读商家的退货政策，了解退货期限、条件及所需材料。

准备退货材料

准备好购买凭证（如发票、订单号）、手机及其所有配件（如充电器、耳机、保护套等）、手机包装盒以及商家要求的其他材料。

提交退货申请

通过电商平台的退货页面、客服热线或线下门店的服务台提交退货申请，并说明退货原因。

等待审核与寄回商品

提交退货申请后，商家会在一定时间内进行审核。审核通过后，需按照商家提供的地址和方式将手机及配件寄回，建议选择有跟踪信息的快递服务。

退款处理

商家收到退货并确认无误后，会按照原支付方式为消费者办理退款，退款时间因支付方式而异，一般会在几个工作日内到账。

如果在退货过程中遇到问题，如商家拒绝退货或退货过程出现问题，可以采取以下措施：

与商家沟通协商：

先尝试与商家沟通，要求退货退款，并确保沟通过程有记录。

向消费者协会投诉：

如商家拒绝退货退款，可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。

法律途径：

若问题仍未解决，可收集证据向法院起诉，维护自身权益。

拨打12315投诉电话：

拨打12315消费者投诉举报专线电话，向国家工商行政管理总局投诉。

通过以上步骤，消费者可以顺利完成手机退货退款。在退货过程中，务必保持与商家的良好沟通，确保退货流程顺利进行。