针对手机购买后商家拒绝换货的问题，可参考以下处理步骤：

一、了解法律权益

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：

七天无理由退换：网购非保鲜易腐类商品适用7天无条件退换货；

质量问题退换：若商品存在质量问题，消费者可要求退换或修理，且经营者需承担运输等必要费用。

二、初步解决途径

与商家协商

保留沟通记录，提供手机问题照片、视频等证据，明确表达依据法律维权的要求。部分商家在压力下会同意退换。

平台介入

若商家拒绝协商，立即通过电商平台投诉，上传聊天记录、商品问题证据等材料。平台会根据规则介入调查，可能要求商家履行退货义务或提供补偿。

三、进阶维权手段

消费者协会调解

拨打12315热线或当地消费者协会，提交购买凭证、质量检测报告等证据，请求调解。

行政投诉与仲裁

向工商管理部门或市场监管部门投诉，尤其针对制售假冒伪劣商品的行为；

若与商家有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁。

法律诉讼

保留所有证据，向人民法院提起诉讼，要求商家承担更换、修理或赔偿损失的责任。

四、注意事项

证据收集：

全程保留与商家沟通记录、商品问题照片、维修报告等，为维权提供依据；

时效性：网购商品需在7-15个工作日内提出退换要求，实体店商品需符合7天无理由退换条件；

费用承担：消费者承担退货运输费用，但若商品存在质量问题，可要求商家承担。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题复杂且金额较大，建议优先通过平台介入或法律途径解决。