当您需要催发货时，可以根据不同情况采取以下策略：

商品有明确的发货时间

如果商品承诺了具体的发货时间，可以在发货时间前与客户沟通，告知他们预计的发货时间，并表达耐心等待的歉意。

商品发货时间不确定

对于发货时间不明确的订单，客服需要表现出更多的耐心，解释订单处理流程，并承诺尽快安排发货，同时请客户耐心等待。

订单包含预售款

对于预售商品，客服应提前告知客户发货的预计时间范围，并解释预售款需要耐心等待。可以适当表达歉意，并承诺会尽力加快发货进程。

直接联系快递公司

如果物流信息长时间未更新，可以联系快递公司以了解最新物流状态，并催促他们加快配送速度。

联系发货商家

向商家提供订单信息，并请求他们与快递公司协调，加快发货速度。也可以要求商家提供快递的最新物流信息。

使用平台工具

如果是在电商平台购买的商品，可以利用平台提供的工具或功能，如“提醒卖家发货”功能，来催促卖家尽快发货。

拨打供应商电话

直接致电供应商，了解发货进展，并以礼貌的方式催促他们尽快发货。提供订单号码和相关信息以便供应商处理。

发送催促邮件

通过电子邮件向供应商发送正式的催促请求，明确表达需求和期望，并提供订单详情以便供应商跟进。

利用供应链联系人

如果与供应商有紧密的合作关系，可以联系供应链联系人，协助催促发货。

通过以上方法，您可以有效地催促发货，确保您的订单能够按时送达。在催发货的过程中，保持礼貌和耐心，通常能够获得更好的响应和解决方案。