当手机按键出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

清理按键

使用棉签或软布轻轻擦拭按键，清除灰尘和污垢。

对于有语音助手的手机，可以尝试唤醒语音助手，让它帮忙清理按键灰尘。

重启手机

重启手机可以清除内存中的临时数据，有时可以解决按键不响应的问题。

如果无法使用电源键重启，可以长按电源键强制关机，或者拔掉电池重新安装。

检查软件问题

尝试更新手机系统版本，修复一些软件的兼容性问题。

恢复出厂设置，清除所有的个人数据和设置，但要注意备份重要数据。

检查硬件问题

如果以上方法都无法解决问题，可能是手机按键出现了硬件故障。

可以尝试拆解手机并检查按键部件是否有损坏或者松动的情况，重新安装按键或者更换新的按键部件。

如果不熟悉拆解过程，可以寻求专业的修理店帮助。

其他方法

对于进水导致排线或者芯片损坏的情况，可以去手机店做按键功能重置。

如果按键下面有脏污，可以使用清洁剂和棉签进行清洁。

对于带手写的手机，如果是侧键或导航键失灵，可以清洗或更换，或重焊或更换CPU。

对于滑盖或翻盖手机，可以尝试取下排线，等待灯灭后按主板上的按键，判断是否有反应。

寻求专业帮助

如果以上所有方法都无法解决问题，建议联系手机制造商的客户服务部门或专业的手机维修店寻求帮助。

通过以上步骤，可以逐步排查和解决手机按键失灵的问题。在操作过程中，务必小心谨慎，避免对手机造成更大的损坏。