如果您的手机壳出现划痕，想要退货，您可以按照以下步骤操作：

与商家沟通

首先，您应该立即联系购买手机壳的商家，说明情况并提出退货或换货的要求。在与商家沟通时，尽量保持礼貌并提供购买凭证和划痕的照片等证据，以便商家更好地了解问题。

利用无理由退货政策

根据《消费者权益保护法》，网络购买的商品在收到后7天内，消费者有权无理由退货。如果您的购买时间还在这个期限内，您可以依据这一规定要求退货。

申请退货

如果商家同意退货，您可以在购物平台上找到订单并申请退货。通常需要填写退货原因、选择退货方式（如快递寄回）并上传相关证据（如划痕照片）。

寄回商品

按照商家提供的退货地址，将手机壳妥善包装并寄回。确保商品在退货过程中不受进一步损坏，并保留好退货凭证，以便后续查询和退款。

等待审核与退款

提交退货申请后，商家或平台会进行审核。审核通过后，您会收到通知，并按照指示进行后续操作，如寄回商品和确认退款。

如果在退货过程中遇到任何问题，您可以考虑以下途径进一步维权：

拨打12315电话：如果与商家协商无果，您可以拨打12315电话寻求消费者权益保护部门的帮助。

向市场监督管理部门投诉：您还可以向当地的市场监督管理部门进行投诉举报，揭露商家的违法违规行为。

寻求法律援助：若问题仍未得到妥善解决，您可以考虑通过法律途径，如向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

希望这些信息对您有所帮助。在处理退货事宜时，请确保您的行为符合《消费者权益保护法》等相关法律法规，以便更顺利地解决问题。