当您的手机出现声音问题时，可以通过以下步骤进行排查：

检查音量设置

确认手机没有被调成静音模式。检查侧边音量调节按钮是否处于合适的位置，并确保媒体音量、铃声音量和系统音量都设置在合适的水平。

检查是否设置“关闭所有声音”选项

进入手机的功能表，找到“设定”>“辅助功能”>“关闭所有声音”，取消勾选该选项。

检查扬声器

使用原装耳机测试播放音乐是否正常。如果使用耳机正常，可能是扬声器故障，建议送修。

清理扬声器孔，确保没有灰尘或其他异物堵塞。

检查耳机接口

如果之前插过耳机，确保耳机接口没有被异物堵塞或损坏。

排除软件冲突

备份好手机数据，尝试恢复出厂设定（功能表>设定>重置>恢复出厂设定）。

检查音乐和视频类应用，确认它们是否发出声音。如果可以发声，可能是其他应用出现了问题。

检查其他应用的声音权限，确保它们获得了声音权限。

重启应用或手机，有时候某些应用出现问题，重启可以解决问题。

检查系统设置

进入系统设置，查看关于音频相关的设置是否正确。例如，某些系统设置可能会影响到声音输出。

检查蓝牙连接

如果使用蓝牙耳机或音响，确保它们没有连接到其他设备，导致声音被转移。

软件更新与系统修复

检查是否有系统更新的提示，及时升级手机系统，有时候系统的一个小bug可能导致声音问题。

硬件检查

如果以上方法都无法解决问题，可能是硬件故障。可以尝试将手机连接到蓝牙音响或外部扬声器，看看是否能正常输出声音。如果外部设备工作正常而手机没有声音，可能是扬声器故障，建议将手机送至专业维修店进行检查。

通过以上步骤，您应该能够找到并解决手机声音问题的原因。如果问题依然存在，建议寻求专业的技术支持。