当手机按键出现故障时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

重启手机

重启手机是最简单也是最常用的解决方法，可以清除内存中的临时数据，解决按键不响应的问题。

检查按键周围是否有灰尘或异物

使用棉签或软布轻轻擦拭按键周围及缝隙，确保没有异物阻碍按键的正常运作。

检查软件问题

确保手机系统是最新的版本，或者尝试重新配置手机系统，以消除可能的软件冲突。

如果问题依然存在，可以尝试恢复出厂设置，但在此之前请确保备份好重要数据。

检查是否有物理损坏

如果按键周围有明显的损坏迹象，如裂缝或损坏的零件，可能需要专业的维修服务介入。

使用清洁剂和棉签清洁

对于按键下面有脏污的情况，可以使用清洁剂和棉签进行清洁，但需注意不要过度使用酒精，以免对手机造成损害。

检查是否有软件或系统不兼容

某些第三方应用可能与系统按键产生冲突，导致按键失灵。可以尝试进入安全模式，逐一排查并卸载可疑应用。

检查手机是否受潮

如果手机曾接触过水或其他液体，建议将其放在通风处晾干，或使用干燥剂吸收内部水分。

寻求专业维修服务

如果以上方法均无效，建议联系手机制造商的客服或前往官方授权的维修中心进行检测和维修。

通过以上步骤，可以有效地排查和解决手机按键失灵的问题。在操作过程中，务必小心谨慎，避免对手机造成更大的损坏。如果不确定如何操作，建议寻求专业人士的帮助。