手机刮痕是否能退，主要取决于购买渠道、购买时间、划痕原因以及商家的退换货政策。以下是具体的退换建议：

网上商城购买

如果商家承诺了“七天无理由退换货”，并且划痕不影响二次销售，购买后七天内可以申请退货。

如果划痕是个人操作失误所致，或者超过七天退换货期限，可能无法顺利退货。

实体店购买

如果手机本身有质量问题，且破损非人为所为，依据《消费者权益保护法》，可以要求退货。

如果划痕是人为因素导致，商家可能会拒绝退货，除非能证明是手机本身的质量问题。

保修期内

如果手机在保修期内，并且有保修卡，质量问题可以退换。

如果划痕是手机本身的质量问题，凭厂商授权服务中心的检测证明，享受7日内退货，15天内换货，1年内免费维修等三包服务。

人为因素

如果划痕是消费者自己造成的，态度好的话，可以尝试与卖家商量解决方案，可能需要支付一定的维修费用。

实体店可能会因为划痕是人为原因而拒绝退货，除非能证明是手机本身的问题。

总结：

网购：在“七天无理由退换货”期内且划痕不影响二次销售的情况下，可以申请退货。

实体店：需证明划痕非人为造成，且属于产品质量问题，才能要求退货。

保修期内：凭保修卡和检测证明，可以享受退换货服务。

建议在遇到此类问题时，先查看购买时的退换货政策，然后根据具体情况与商家沟通，尽量提供证据证明划痕非人为造成，以提高退货成功率。